Δεν λειτουργεί το eSIM στο εξωτερικό; 12 λύσεις για να δοκιμάσετε

Προσγειωθήκατε, κλείσατε τη λειτουργία πτήσης και τίποτα δεν φορτώνει. Πριν αποφασίσετε ότι το eSIM είναι χαλασμένο, πάρτε μια ανάσα: όταν ένα eSIM ταξιδιού δεν συνδέεται, η αιτία είναι συνήθως μια ρύθμιση και όχι ένα προβληματικό πρόγραμμα. Οι λύσεις που ακολουθούν είναι ταξινομημένες ώστε οι πιο συχνές αιτίες να έρχονται πρώτες. Προχωρήστε στη λίστα με τη σειρά και δοκιμάζετε μετά από κάθε βήμα.

Κοιτάξτε πρώτα τη γραμμή κατάστασης

Ό,τι δείχνει το τηλέφωνό σας περιορίζει γρήγορα τις πιθανές αιτίες:

• Καθόλου σήμα ή «Χωρίς υπηρεσία»: το τηλέφωνο δεν έχει καταχωριστεί σε δίκτυο. Ξεκινήστε από τις λύσεις 1, 2, 5, 6 και 7.
• Υπάρχει σήμα, αλλά τίποτα δεν φορτώνει: το τηλέφωνο είναι σε δίκτυο, όμως τα δεδομένα δεν περνούν από το eSIM. Οι λύσεις 3, 4, 10 και 11 είναι το καλύτερο στοίχημά σας.
• Χθες δούλευε, σήμερα σταμάτησε: πηγαίνετε κατευθείαν στη λύση 9.

Ρυθμίσεις γραμμής και δεδομένων

1. Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα καλύπτει το μέρος όπου βρίσκεστε

Ένα eSIM συνδέεται μόνο στους προορισμούς που καλύπτει το πρόγραμμά του. Ένα πρόγραμμα χώρας λειτουργεί στη συγκεκριμένη χώρα· ένα περιφερειακό πρόγραμμα ή το Global λειτουργεί στις χώρες της λίστας του. Αν έχετε περάσει σύνορα από τότε που το αγοράσατε, ελέγξτε τη σελίδα του προγράμματος.

2. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή του eSIM είναι ενεργή

Στο iPhone, πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις → Κινητό δίκτυο, πατήστε τη γραμμή HelloSIM και ελέγξτε ότι είναι ενεργοποιημένη η επιλογή «Ενεργοποίηση αυτής της γραμμής». Στο Android, ανοίξτε την οθόνη SIM ή Διαχείριση SIM και βεβαιωθείτε ότι το eSIM είναι ενεργό.

3. Ορίστε το eSIM ως γραμμή κινητών δεδομένων

Το τηλέφωνο χρησιμοποιεί μία γραμμή για δεδομένα κάθε φορά. Στο iPhone η διαδρομή είναι Ρυθμίσεις → Κινητό δίκτυο → Κινητά δεδομένα· στο Android, αναζητήστε την επιλογή κινητών δεδομένων ή προτιμώμενης SIM στις ρυθμίσεις SIM. Επιλέξτε τη γραμμή HelloSIM.

4. Ενεργοποιήστε την περιαγωγή δεδομένων για τη γραμμή του eSIM

Αυτό είναι το βήμα που οι ταξιδιώτες ξεχνούν πιο συχνά. Το eSIM της HelloSIM λειτουργεί με περιαγωγή σε τοπικά δίκτυα, άρα η περιαγωγή δεδομένων πρέπει να είναι ανοιχτή για αυτή τη γραμμή. Δεν κοστίζει τίποτα επιπλέον, γιατί τα δεδομένα είναι προπληρωμένα. Αφήστε κλειστή την περιαγωγή δεδομένων στην κανονική σας γραμμή, ώστε ο πάροχός σας να μην μπορεί να σας χρεώσει.

Λύσεις για το δίκτυο

5. Ενεργοποιήστε και απενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης

Ανοίξτε τη λειτουργία πτήσης, περιμένετε λίγα δευτερόλεπτα και κλείστε τη. Το τηλέφωνο ψάχνει ξανά δίκτυα, κάτι που λύνει εκπληκτικά πολλά προβλήματα αμέσως μετά την προσγείωση.

6. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο

Μια πλήρης επανεκκίνηση «καθαρίζει» περισσότερα απ' ό,τι η λειτουργία πτήσης. Απενεργοποιήστε τελείως τη συσκευή, περιμένετε λίγο και ανοίξτε τη ξανά.

7. Επιλέξτε δίκτυο χειροκίνητα

Η αυτόματη επιλογή μερικές φορές «κολλάει» σε δίκτυο που το eSIM δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει, ειδικά κοντά σε σύνορα. Στις ρυθμίσεις δικτύου της γραμμής του eSIM (Επιλογή δικτύου στο iPhone, Πάροχοι δικτύου στα περισσότερα Android), απενεργοποιήστε την αυτόματη επιλογή, περιμένετε να φορτώσει η λίστα και διαλέξτε ένα από τα δίκτυα που αναφέρονται για τον προορισμό σας στη σελίδα του προγράμματος. Αν το πρώτο δεν δουλέψει, δοκιμάστε κάποιο άλλο από τη λίστα.

8. Κατεβείτε από το 5G στο 4G/LTE

Το 5G είναι διαθέσιμο μόνο όπου τα δίκτυα που αναφέρονται για τον προορισμό σας σημειώνονται ως 5G. Αν το τηλέφωνό σας ψάχνει συνεχώς για 5G, ρυθμίστε τη γραμμή του eSIM σε 4G/LTE: στο iPhone από την επιλογή Φωνή και δεδομένα, στο Android από τον προτιμώμενο τύπο δικτύου.

Έλεγχοι προγράμματος και τηλεφώνου

9. Ελέγξτε τα δεδομένα και τις μέρες που σας απομένουν

Αν το eSIM δούλευε και μετά σταμάτησε, μπορεί να τελείωσαν τα δεδομένα ή οι μέρες. Δείτε το υπόλοιπο στη σελίδα Έλεγχος / Ανανέωση, στον λογαριασμό σας στη HelloSIM ή στην εφαρμογή, και ανανεώστε το ίδιο eSIM αν χρειάζεται.

10. Κλείστε το Wi-Fi και τυχόν VPN για δοκιμή

Το Wi-Fi μπορεί να κρύβει τι κάνουν τα δεδομένα κινητής, και ένα VPN μπορεί να μπλοκάρει την κίνηση σε μια νέα σύνδεση. Κλείστε τα για λίγο και δοκιμάστε να φορτώσετε μια σελίδα.

11. Ελέγξτε το APN

Τα eSIM ταξιδιού συνήθως ρυθμίζουν αυτόματα το όνομα σημείου πρόσβασης (APN). Αν το πεδίο APN της γραμμής του eSIM είναι κενό ή περιέχει κάτι απροσδόκητο (στο iPhone στο Δίκτυο κινητών δεδομένων, στο Android στα Ονόματα σημείων πρόσβασης), ζητήστε τη σωστή τιμή από την υποστήριξη αντί να μαντεύετε.

12. Αν δεν εγκαταστάθηκε ποτέ, ελέγξτε το τηλέφωνο

Όταν το eSIM δεν εγκαταστάθηκε εξαρχής, το τηλέφωνο μπορεί να μην υποστηρίζει eSIM ή να είναι κλειδωμένο στον πάροχό σας. Αναζητήστε την επιλογή «Προσθήκη eSIM» στις Ρυθμίσεις και ρωτήστε τον πάροχό σας αν το τηλέφωνο είναι ξεκλείδωτο. Έχετε υπόψη ότι πολλά iPhone που πωλούνται στην ηπειρωτική Κίνα, στο Χονγκ Κονγκ και στο Μακάο έχουν δύο υποδοχές για φυσική SIM αντί για eSIM.

Τι να μην κάνετε

• Μη διαγράψετε το eSIM. Ο κωδικός QR προορίζεται για μία εγκατάσταση, οπότε αν αφαιρέσετε το eSIM για να «ξεκινήσετε από την αρχή», μπορεί να μείνετε χωρίς αυτό. Ρωτήστε πρώτα την υποστήριξη.
• Μην ανοίξετε την περιαγωγή δεδομένων στην κανονική σας γραμμή ως λύση ανάγκης. Έτσι ακριβώς προκύπτουν οι χρεώσεις περιαγωγής από τον πάροχο.
• Μη δοκιμάσετε τον κωδικό QR σε άλλο τηλέφωνο. Κάθε eSIM εγκαθίσταται σε ένα τηλέφωνο.

Πότε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της HelloSIM

Αν έχετε περάσει όλη τη λίστα και εξακολουθείτε να μην έχετε δεδομένα, επικοινωνήστε με τη HelloSIM με email στο [email protected], όπου οι απαντήσεις έρχονται εντός 24 ωρών, ή μέσω της ζωντανής συνομιλίας στην εφαρμογή HelloSIM. Συνδεθείτε πρώτα σε Wi-Fi και αναφέρετε:

• Το μοντέλο του τηλεφώνου σας και την έκδοση λογισμικού
• Τη χώρα και την πόλη όπου βρίσκεστε
• Τι δείχνει η γραμμή κατάστασης: καμία υπηρεσία ή σήμα χωρίς internet
• Στιγμιότυπα οθόνης από τις ρυθμίσεις της γραμμής του eSIM
• Τις λύσεις που έχετε ήδη δοκιμάσει

Όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές μόλις παραδοθεί το eSIM, με μία εξαίρεση: επιβεβαιωμένο τεχνικό σφάλμα που η υποστήριξη δεν μπορεί να διορθώσει, σε eSIM στο οποίο δεν έχουν χρησιμοποιηθεί δεδομένα.