Pokud vaše kryptoplatba za eSIM od HelloSIM není potvrzená, příčinou je obvykle jedna ze čtyř věcí: převod stále čeká na potvrzení na blockchainu, dorazilo méně než přesná částka, odešel jinou sítí, nebo byl odeslán po vypršení hodinového platebního požadavku. Porovnejte svou transakci s údaji na platební stránce, a pokud něco nesedí, kontaktujte podporu HelloSIM s ID transakce.
Tento průvodce popisuje každou příčinu, co si můžete zkontrolovat sami a co mít připravené pro podporu, a na konci najdete kontrolní seznam pro příště.
Čeká moje kryptoplatba, nebo se něco pokazilo?
Začněte samotnou transakcí. V přehledu aktivit peněženky nebo v historii výběrů na burze najdete ID transakce, kterému se říká také hash nebo TXID. Vyhledejte ho v prohlížeči blockchainu (block exploreru) pro síť, kterou jste použili. Uvidíte, zda byl převod odvysílán, zda byl potvrzen a kolik na adresu dorazilo.
- Zatím není na blockchainu: převod ještě neopustil vaši peněženku nebo burzu. Burzy někdy výběr před odvysíláním zadrží ke zpracování.
- Odvysílán, ale zatím nepotvrzen: to je normální. eSIM se vydá, jakmile je platba potvrzena na blockchainu, a jak dlouho to trvá, závisí na kryptoměně a síti, takže neexistuje pevný počet minut, na který byste čekali.
- Potvrzen, ale eSIM nikde: porovnejte částku, síť a čas odeslání s platební stránkou. Pravděpodobným důvodem je jedna z příčin níže.
Zkontrolujte také schránku e-mailové adresy, kterou jste zadali při platbě, včetně složky se spamem, a podívejte se do svého účtu nebo aplikace. Jakmile je platba potvrzena, eSIM se tam objeví a QR kód přijde e-mailem.
Co když jsem poslal méně, než byla zobrazená částka?
Částka na platební stránce je přesná. Odeslání nižší částky může nechat platbu nedokončenou, kdežto při přeplatku se objednávka přesto dokončí. K nedoplatku obvykle dojde, aniž by si toho odesílatel všiml:
- Burza odečetla poplatek za výběr od částky. Zadali jste přesné číslo, burza z něj strhla svůj poplatek a dorazilo méně.
- Částka se při kopírování zaokrouhlila dolů a ztratila desetinná místa.
- Číslo pocházelo odjinud, například ze staršího požadavku nebo z vlastního přepočtu ceny v eurech.
Síťové poplatky platí odesílatel navíc k zobrazené částce, takže musí dorazit celé číslo. Pokud vaše platba nedosahuje plné částky, kontaktujte podporu HelloSIM s ID transakce dřív, než pošlete cokoli dalšího.
Poslal jsem kryptoměnu špatnou sítí: co teď?
Každá platební adresa a částka patří ke kryptoměně a síti, kterou jste zvolili. Převod jinou sítí může nechat platbu nedokončenou. Tuto chybu snadno uděláte mezi sítěmi, které sdílejí formát adres: Ethereum, BNB Smart Chain, Polygon, Arbitrum a Avalanche používají adresy začínající na 0x, takže peněženka nebo burza často přijme adresu ve špatné síti bez jakéhokoli varování.
Převody na blockchainu nelze po odeslání vrátit zpět. Než uděláte cokoli dalšího, kontaktujte podporu HelloSIM s ID transakce, sítí, kterou jste skutečně použili, a e-mailovou adresou z objednávky.
Platební požadavek vypršel dřív, než jsem zaplatil
Požadavek na kryptoplatbu zůstává otevřený 1 hodinu. Pokud vyprší, vytvořte při platbě nový a na vypršelý požadavek nikdy neodesílejte; nový požadavek zobrazí vlastní adresu a částku.
Vypršení obvykle způsobí zdržení ještě před odesláním převodu: výběr z burzy zadržený ke zpracování nebo kvůli dodatečným bezpečnostním kontrolám, pomalé přihlášení do peněženky nebo platba zahájená na slabé Wi-Fi. Pokud jste už poslali na požadavek, který vypršel, kontaktujte podporu HelloSIM s ID transakce.
Platba z burzy vs. z vlastní peněženky
Mnoho problémů s platbou začíná u výběru z burzy, hlavně proto, že burza za vás některá rozhodnutí udělá sama.
Z burzy:
- Poplatek za výběr se může odečíst od částky, kterou zadáte, takže dorazí méně.
- Síť může být předvybraná a nemusí to být ta z platební stránky.
- Výběry mohou být zadrženy ke zpracování nebo bezpečnostní kontrole, což ukrajuje z hodinového okna.
- Burzy si stanovují vlastní minimální částky pro výběr.
Z vlastní peněženky:
- Přesně vidíte, co odchází, a síťový poplatek se připočítá k částce.
- Peněženka potřebuje na poplatek vlastní kryptoměnu sítě, například ETH v síti Ethereum nebo TRX v síti TRON, i když posíláte stablecoin.
- Síť volíte sami, proto před vložením adresy zkontrolujte přepínač sítí v peněžence.
Funguje obojí, pokud máte kryptoměnu, poplatek a správnou síť připravené dřív, než vytvoříte platební požadavek.
Získejte svou Francie eSIM za 30 sekund
Okamžité doručení, 4G/5G, žádné poplatky za roaming.
Kdy kontaktovat podporu HelloSIM
Kontaktujte podporu HelloSIM přes živý chat na webu nebo v aplikaci, případně e-mailem, pokud:
- je transakce potvrzena na blockchainu, ale eSIM se neobjevila ve vašem účtu, v aplikaci ani v e-mailu
- jste poslali méně, než byla zobrazená částka
- jste poslali jinou sítí, než byla zobrazená
- jste poslali na požadavek, který už vypršel
Co potřebujete, než kontaktujete podporu
- E-mailovou adresu použitou při platbě
- ID transakce (hash)
- Kryptoměnu a síť, kterou jste posílali
- Přesnou odeslanou částku a přibližný čas odeslání
- Snímek obrazovky platební stránky, pokud ho máte
Vrácení peněz a odvolání převodů
Všechny prodeje jsou konečné: po zaplacení objednávky se peníze nevracejí. Převody na blockchainu nelze po odeslání vrátit zpět, ani vy, ani HelloSIM, takže kontroly před stisknutím tlačítka odeslat jsou důležitější než cokoli potom.
Jak se příště vyhnout problémům s kryptoplatbou
- 1Mějte kryptoměnu i prostředky na síťový poplatek připravené ještě před zahájením platby.
- 2Na platební stránce zvolte kryptoměnu a síť, pak stejnou síť nastavte v peněžence nebo na burze.
- 3Naskenujte QR kód nebo zkopírujte adresu z aktuální platební stránky a nikdy znovu nepoužívejte starou.
- 4Ujistěte se, že po odečtení případného poplatku burzy za výběr dorazí přesné číslo.
- 5Pošlete platbu v rámci hodinového okna, ze stabilního připojení.
- 6Kupte eSIM pár dní před cestou; platnost začíná, když se eSIM poprvé připojí v cílové destinaci, takže dřívější nákup vás nic nestojí a zbude čas vyřešit případný problém.
Zůstaňte online bez starostí s platbou
Většina nepotvrzených kryptoplateb se scvrkne na částku, síť nebo čas. Porovnejte tyto tři věci s platební stránkou, mějte po ruce ID transakce a kontaktujte podporu HelloSIM, když něco nesedí.