HelloSIM
হেল্প সেন্টার

আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি?

ধাপে ধাপে গাইড, সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এবং প্রয়োজনে সত্যিকারের মানুষের সহায়তা।

বিষয় অনুযায়ী সহায়তা দেখুন

সঠিক গাইড বা উত্তরে সরাসরি যেতে একটি বিষয় বেছে নিন।

ধাপে ধাপে গাইড

ফোন হাতে নিয়ে এগুলো অনুসরণ করুন — প্রতিটিতে মাত্র কয়েক মিনিট লাগে।

iPhone-এ আপনার eSIM ইনস্টল করুনআপনার Wi-Fi এবং HelloSIM ইমেইলের QR কোড লাগবে — এটি অন্য একটি স্ক্রিনে খুলুন অথবা প্রিন্ট করে নিন।
  1. 1আপনার iPhone Wi-Fi-তে সংযুক্ত করুন।
  2. 2সেটিংস → মোবাইল ডেটা (কিছু দেশে সেলুলার নামে) → eSIM যোগ করুন খুলুন।
  3. 3QR কোড ব্যবহার করুন-এ ট্যাপ করে ইমেইলের QR কোডটি স্ক্যান করুন।
  4. 4চালিয়ে যান-এ ট্যাপ করুন এবং eSIM যোগ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। নতুন লাইনকে একটি স্পষ্ট নাম দিন, যেমন “HelloSIM”।
  5. 5জিজ্ঞাসা করা হলে কল ও মেসেজের ডিফল্ট হিসেবে আপনার প্রধান লাইন রাখুন। পৌঁছে মোবাইল ডেটা HelloSIM-এ বদলে নিতে পারবেন।
  6. 6আপনার প্ল্যান এখন যে দেশে আছেন সেটিও কভার করলে, ভ্রমণ শুরুর আগ পর্যন্ত HelloSIM লাইন বন্ধ রাখুন, যাতে মেয়াদ আগেভাগে শুরু না হয়।

টিপ: একই iPhone-এ ইমেইল পড়ছেন? নিচের ম্যানুয়াল পদ্ধতিতে SM-DP+ ঠিকানা ও অ্যাক্টিভেশন কোড ব্যবহার করুন।

স্ক্যান না করে iPhone-এ ইনস্টল করুন (ম্যানুয়াল)আপনার কাছে শুধু একটি ফোন থাকলে কাজে লাগে। আপনার ইমেইলে SM-DP+ ঠিকানা ও অ্যাক্টিভেশন কোড আছে।
  1. 1Wi-Fi-তে সংযুক্ত হয়ে সেটিংস → মোবাইল ডেটা (বা সেলুলার) → eSIM যোগ করুন খুলুন।
  2. 2QR কোড ব্যবহার করুন-এ ট্যাপ করুন, তারপর ম্যানুয়ালি বিবরণ লিখুন-এ ট্যাপ করুন।
  3. 3ইমেইল থেকে SM-DP+ ঠিকানাটি কপি করে প্রথম ঘরে বসান।
  4. 4অ্যাক্টিভেশন কোডটি কপি করে পরের ঘরে বসান এবং পরবর্তী-তে ট্যাপ করুন।
  5. 5eSIM যোগ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর লাইনের নাম দিন “HelloSIM”।

টিপ: কোড টাইপ না করে কপি-পেস্ট করুন — একটি ভুল অক্ষরেই ইনস্টলেশন থেমে যায়।

Samsung Galaxy-তে আপনার eSIM ইনস্টল করুনমডেল ও Android সংস্করণ ভেদে মেনুর নাম সামান্য আলাদা হতে পারে।
  1. 1Wi-Fi-তে সংযুক্ত হয়ে সেটিংস → সংযোগ → SIM ম্যানেজার খুলুন।
  2. 2eSIM যোগ করুন-এ ট্যাপ করুন (কিছু মডেলে: মোবাইল প্ল্যান যোগ করুন)।
  3. 3পরিষেবা প্রদানকারীর QR কোড স্ক্যান করুন বেছে নিয়ে ইমেইলের কোডটি স্ক্যান করুন।
  4. 4নিশ্চিত করে eSIM যোগ করুন এবং “HelloSIM”-এর মতো একটি নাম দিন।
  5. 5কল ও মেসেজের জন্য প্রধান SIM রেখে দিন; পৌঁছে মোবাইল ডেটার জন্য HelloSIM বেছে নেবেন।

টিপ: QR কোডের জন্য দ্বিতীয় স্ক্রিন নেই? অ্যাক্টিভেশন কোড লেখার অপশনটি খুঁজুন এবং ইমেইল থেকে পেস্ট করুন।

Google Pixel ও অন্যান্য Android ফোনে আপনার eSIM ইনস্টল করুনবেশিরভাগ Android ফোনে একইভাবে কাজ করে — শুধু মেনুর নাম বদলায়।
  1. 1Wi-Fi-তে সংযুক্ত হয়ে সেটিংস → নেটওয়ার্ক ও ইন্টারনেট → SIM খুলুন।
  2. 2SIM যোগ করুন (বা SIM-এর পাশে +)-এ ট্যাপ করুন, তারপর এর বদলে eSIM ডাউনলোড করার অপশন বেছে নিন।
  3. 3ইমেইলের QR কোডটি স্ক্যান করুন।
  4. 4ডাউনলোড (বা অ্যাক্টিভেট)-এ ট্যাপ করে eSIM যোগ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
  5. 5পরে সহজে খুঁজে পেতে এর নাম বদলে “HelloSIM” রাখুন।

টিপ: স্ক্যান করতে পারছেন না? কোড ম্যানুয়ালি লেখার অপশনটি খুঁজে ইমেইল থেকে অ্যাক্টিভেশন কোড পেস্ট করুন।

পৌঁছে অনলাইনে আসুনগন্তব্যে পৌঁছানোর পর এটি করুন।
  1. 1এয়ারপ্লেন মোড বন্ধ করুন।
  2. 2iPhone: সেটিংস → মোবাইল ডেটা → HelloSIM লাইনে ট্যাপ করুন → লাইন ও ডেটা রোমিং চালু করুন। Android: সেটিংস → সংযোগ (বা নেটওয়ার্ক ও ইন্টারনেট) → SIM → HelloSIM → এটি চালু করে রোমিং সক্রিয় করুন।
  3. 3মোবাইল ডেটার লাইন হিসেবে HelloSIM বেছে নিন (iPhone: সেটিংস → মোবাইল ডেটা → মোবাইল ডেটা; Android: SIM ম্যানেজার → মোবাইল ডেটা)।
  4. 4প্রধান লাইনে ডেটা রোমিং বন্ধ করুন, যাতে আপনার হোম ক্যারিয়ার ডেটার জন্য চার্জ করতে না পারে।
  5. 5ফোনকে স্থানীয় নেটওয়ার্কে সংযুক্ত হতে একটু সময় দিন। না হলে এয়ারপ্লেন মোড চালু-বন্ধ করুন অথবা ফোন রিস্টার্ট করুন।

টিপ: সিগন্যাল বার আছে কিন্তু ইন্টারনেট নেই? প্রায় সবসময় HelloSIM লাইনের ডেটা রোমিংই বাদ পড়া সুইচ।

বিদেশে থাকাকালীন নিজের নম্বর ও WhatsApp ধরে রাখুনআপনার ফোন একসাথে দুটি লাইন ব্যবহার করতে পারে: কল ও টেক্সটের জন্য আপনার নিজের নম্বর, ডেটার জন্য HelloSIM।
  1. 1প্রধান SIM চালু রাখুন এবং কল ও মেসেজের ডিফল্ট লাইন হিসেবে সেট রাখুন।
  2. 2HelloSIM-কে মোবাইল ডেটার লাইন হিসেবে সেট করুন।
  3. 3প্রধান লাইনে ডেটা রোমিং বন্ধ এবং HelloSIM-এ চালু করুন।
  4. 4iPhone-এ “মোবাইল ডেটা স্যুইচিংয়ের অনুমতি দিন” বন্ধ করুন, যাতে ডেটা কখনো প্রধান লাইনে ফিরে না যায়।
  5. 5WhatsApp, iMessage ও FaceTime আগের মতোই ব্যবহার করুন — এগুলো আপনার নম্বর ধরে রাখে এবং HelloSIM ডেটায় চলে।

টিপ: বিদেশে করা বা রিসিভ করা কলের জন্য আপনার হোম ক্যারিয়ার তবুও চার্জ করতে পারে। আপনার ট্যারিফ দেখে নিন, অথবা কলগুলো ভয়েসমেইলে যেতে দিন।

ডেটা চেক করুন ও টপ আপ করুনটপ আপ আপনার বিদ্যমান eSIM-এ ডেটা যোগ করে — নতুন করে কিছু ইনস্টল করতে হয় না।
  1. 1আপনার HelloSIM অ্যাকাউন্টে বা অ্যাপে সাইন ইন করে আমার eSIM খুলুন — সেখানে আপনার প্ল্যান ও বাকি ডেটা দেখতে পাবেন।
  2. 2অ্যাকাউন্ট নেই? আপনার eSIM-এর ICCID এবং কেনার সময় ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা দিয়ে চেক / টপ আপ পৃষ্ঠা ব্যবহার করুন।
  3. 3একটি টপ আপ প্যাকেজ বেছে নিয়ে পেমেন্ট করুন — ডেটা একই eSIM-এ যোগ হয়ে যাবে।
  4. 4HelloSIM লাইনের জন্য ফোনের নিজস্ব ডেটা কাউন্টার দুটি চেকের মাঝে রিয়েল-টাইম আন্দাজ দেয়।

টিপ: অ্যাকাউন্টে ব্যবহারের তথ্য আপডেট হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তাই ডেটা শেষ হওয়ার একটু আগেই টপ আপ করুন।

ট্রিপের পরেকয়েকটি ট্যাপেই আপনার ফোন আবার স্বাভাবিক হয়ে যাবে।
  1. 1মোবাইল ডেটা আবার প্রধান লাইনে ফিরিয়ে আনুন।
  2. 2সেটিংসে HelloSIM লাইন বন্ধ করুন।
  3. 3প্ল্যানের মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত eSIM ইনস্টল করা রাখুন — মুছে ফেলা eSIM সাধারণত আর ইনস্টল করা যায় না।
  4. 4প্ল্যান শেষ হয়ে গেলে সেটিংস থেকে eSIM মুছে ফেলতে পারেন।

টিপ: আবার ভ্রমণ করছেন? পরের গন্তব্যের জন্য eSIM নিতে প্রায় এক মিনিট লাগে।

ভ্রমণের আগে: একটি দ্রুত চেকলিস্ট

বাড়িতে পাঁচ মিনিট সময় দিলে পৌঁছে দুশ্চিন্তা এড়ানো যায়।

  • আপনার ফোন eSIM সাপোর্ট করে এবং ক্যারিয়ার-আনলকড।
  • আপনি সঠিক প্ল্যান কিনেছেন: একটি দেশ, অথবা একাধিক সীমান্ত পার হলে আঞ্চলিক প্ল্যান।
  • eSIM Wi-Fi-তে ইনস্টল করা হয়েছে এবং লাইনের নাম “HelloSIM”।
  • কল ও টেক্সটের জন্য আপনার প্রধান লাইন চালু আছে এবং তার ডেটা রোমিং বন্ধ।
  • আপনি QR কোডের ইমেইল এবং আমাদের WhatsApp বা ইমেইল সহায়তার তথ্য সংরক্ষণ করেছেন।
  • গন্তব্যের অফলাইন ম্যাপ ডাউনলোড করা আছে, যদি কখনো দরকার হয়।

দ্রুত লিঙ্ক

সহায়তার সময়

আমরা দিনের 24 ঘণ্টা, সপ্তাহের 7 দিন উপলব্ধ।

আমরা 24 ঘণ্টার মধ্যে ইমেইলের উত্তর দিই।