eSIM لا تعمل في الخارج؟ 12 حلًّا جرّبها بالترتيب

هبطت للتو، وأطفأت وضع الطيران، ولا شيء يُحمّل. قبل أن تقرر أن eSIM معطّلة، خذ نفسًا عميقًا: عندما لا تتصل eSIM السفر، يكون السبب في الغالب إعدادًا ما، لا خطة معطوبة. رُتّبت الحلول أدناه بحيث تأتي الأسباب الأكثر شيوعًا أولًا. انزل في القائمة واختبر الاتصال بعد كل خطوة.

اقرأ شريط الحالة أولًا

ما يعرضه هاتفك يضيّق دائرة الاحتمالات بسرعة:

• لا أعمدة إشارة، أو «لا توجد خدمة»: لم يسجّل الهاتف على أي شبكة. ابدأ بالحلول 1 و2 و5 و6 و7.
• إشارة موجودة لكن لا شيء يُحمّل: الهاتف على شبكة، لكن البيانات لا تمر عبر eSIM. الحلول 3 و4 و10 و11 هي رهانك الأفضل.
• كانت تعمل أمس وتوقفت اليوم: انتقل مباشرة إلى الحل 9.

إعدادات الخط والبيانات

1. تأكد أن خطتك تغطي مكانك الحالي

لا تتصل eSIM إلا في الوجهات التي تغطيها خطتها. خطة الدولة تعمل في تلك الدولة، والخطة الإقليمية أو العالمية تعمل في الدول المدرجة في قائمتها. إذا عبرت حدودًا منذ الشراء، فراجع صفحة الخطة.

2. تأكد أن خط eSIM مفعّل

على الآيفون، اذهب إلى الإعدادات ← الخلوي، واضغط على خط HelloSIM وتحقّق من تفعيل «تشغيل هذا الخط». وعلى أندرويد، افتح شاشة شرائح SIM أو مدير بطاقة SIM وتأكد أن eSIM مفعّلة.

3. اجعل eSIM خط بيانات الجوال

يستخدم هاتفك خطًا واحدًا للبيانات في كل مرة. على الآيفون المسار هو الإعدادات ← الخلوي ← البيانات الخلوية، وعلى أندرويد ابحث عن خيار بيانات الجوال أو الشريحة المفضّلة في إعدادات SIM. اختر خط HelloSIM.

4. فعّل تجوال البيانات لخط eSIM

هذه هي الخطوة التي يغفل عنها المسافرون أكثر من غيرها. تعمل eSIM من HelloSIM بالتجوال على الشبكات المحلية، لذا يجب تفعيل تجوال البيانات لهذا الخط. ولا يكلّف ذلك شيئًا إضافيًا لأن البيانات مدفوعة مسبقًا. واترك تجوال البيانات مطفأً على خطك الأساسي حتى لا يتمكن مشغّلك من فرض رسوم عليك.

حلول الشبكة

5. شغّل وضع الطيران ثم أطفئه

شغّل وضع الطيران، وانتظر بضع ثوانٍ، ثم أطفئه. يعيد الهاتف البحث عن الشبكات، وهذا يحلّ عددًا مفاجئًا من المشكلات بعد الهبوط مباشرة.

6. أعد تشغيل الهاتف

إعادة التشغيل الكاملة تفعل أكثر مما يفعله وضع الطيران. أطفئ الهاتف تمامًا، وانتظر لحظة، ثم شغّله من جديد.

7. اختر الشبكة يدويًا

قد يتمسّك الاختيار التلقائي أحيانًا بشبكة لا تستطيع eSIM استخدامها، خصوصًا قرب الحدود. في إعدادات الشبكة لخط eSIM («اختيار الشبكة» على الآيفون، و«مشغلو الشبكة» على معظم هواتف أندرويد)، أوقف الاختيار التلقائي، وانتظر حتى تظهر القائمة، واختر إحدى الشبكات المدرجة لوجهتك في صفحة الخطة. إن لم تنجح الأولى، فجرّب أخرى من القائمة.

8. انتقل من 5G إلى 4G/LTE

لا تتوفر 5G إلا حيث تكون الشبكات المدرجة لوجهتك مميّزة بـ5G. إذا ظل هاتفك يبحث عن 5G، فاضبط خط eSIM على 4G/LTE: على الآيفون ضمن «الصوت والبيانات»، وعلى أندرويد ضمن نوع الشبكة المفضّل.

فحص الخطة والهاتف

9. تحقّق من البيانات والأيام المتبقية

إذا عملت eSIM ثم توقفت، فربما نفدت الكمية أو انتهت الأيام. راجع الرصيد في صفحة «التحقق / الشحن» أو في حسابك على HelloSIM أو في التطبيق، وأعد شحن eSIM نفسها عند الحاجة.

10. أطفئ الـWi-Fi وأي VPN للاختبار

قد يُخفي الـWi-Fi ما تفعله بيانات الجوال، وقد يحجب الـVPN حركة البيانات على اتصال جديد. أطفئهما لوقت قصير، ثم جرّب فتح صفحة.

11. تحقّق من APN

تضبط شرائح eSIM للسفر عادةً اسم نقطة الوصول (APN) تلقائيًا. إذا كان حقل APN لخط eSIM فارغًا أو يحتوي على قيمة غير متوقعة (على الآيفون ضمن «شبكة البيانات الخلوية»، وعلى أندرويد ضمن «أسماء نقاط الوصول»)، فتواصل مع الدعم للحصول على القيمة الصحيحة بدلًا من التخمين.

12. إذا لم تُثبَّت أصلًا، فافحص الهاتف

حين ترفض eSIM التثبيت من الأساس، فقد لا يدعم الهاتف eSIM أو قد يكون مقفلًا على مشغّلك. ابحث عن خيار «إضافة eSIM» في الإعدادات، واسأل مشغّلك إن كان الهاتف غير مقفل. وتذكّر أن كثيرًا من أجهزة الآيفون المبيعة في البر الرئيسي للصين وهونغ كونغ وماكاو تستخدم منفذين لشريحتين فعليتين بدلًا من eSIM.

ما لا يجب فعله

• لا تحذف eSIM. رمز QR مخصّص للتثبيت مرة واحدة، لذا قد يتركك حذف eSIM «للبدء من جديد» بدونها. اسأل الدعم أولًا.
• لا تفعّل تجوال البيانات على خطك الأساسي كحلّ بديل، فهكذا بالضبط تقع رسوم تجوال المشغّل.
• لا تجرّب رمز QR على هاتف آخر. تُثبَّت كل eSIM على هاتف واحد.

متى تتواصل مع دعم HelloSIM

إذا جرّبت القائمة كلها وما زلت بلا بيانات، فتواصل مع HelloSIM بالبريد الإلكتروني على [email protected]، حيث يُرد على الرسائل خلال 24 ساعة، أو عبر الدردشة المباشرة في تطبيق HelloSIM. اتصل بشبكة Wi-Fi أولًا، وأرفق ما يلي:

• طراز هاتفك وإصدار نظامه
• الدولة والمدينة التي أنت فيها
• ما يعرضه شريط الحالة: «لا توجد خدمة»، أم إشارة دون إنترنت
• لقطات شاشة لإعدادات خط eSIM
• الحلول التي جرّبتها بالفعل

جميع المبيعات نهائية بعد تسليم eSIM، باستثناء حالة واحدة: عطل تقني مؤكَّد لا يستطيع الدعم إصلاحه، في eSIM لم تُستخدم فيها أي بيانات.