HelloSIM
مركز المساعدة

نقدر نساعدك إزاي؟

أدلة خطوة بخطوة، وإجابات عن الأسئلة الشائعة، وناس حقيقيين جنبك وقت ما تحتاجهم.

تصفّح المساعدة حسب الموضوع

اختار موضوع وروح على طول للدليل أو الإجابة المناسبة.

أدلة خطوة بخطوة

اتبعها وموبايلك في إيدك — كل دليل بياخد دقايق قليلة بس.

تثبيت eSIM على iPhoneهتحتاج Wi-Fi ورمز QR من إيميل HelloSIM — افتحه على شاشة تانية أو اطبعه.
  1. 1وصّل الـ iPhone بشبكة Wi-Fi.
  2. 2افتح الإعدادات → الخلوي (أو بيانات الجوال) → إضافة eSIM.
  3. 3اضغط على «استخدام رمز QR» وامسح رمز QR اللي في الإيميل.
  4. 4اضغط على «متابعة» واستنى لحد ما الشريحة تتضاف. سمّي الخط الجديد باسم واضح، زي «HelloSIM».
  5. 5لما يسألك، سيب خطك الأساسي هو الافتراضي للمكالمات والرسائل. وتقدر تحوّل بيانات الجوال لـ HelloSIM لما توصل.
  6. 6لو باقتك بتشمل الدولة اللي إنت فيها دلوقتي كمان، سيب خط HelloSIM مقفول لحد ما تسافر، علشان الصلاحية ماتبدأش بدري.

نصيحة: بتقرأ الإيميل على نفس الـ iPhone؟ استخدم الطريقة اليدوية اللي تحت بعنوان SM-DP+ ورمز التفعيل.

التثبيت على iPhone من غير مسح (يدوياً)مفيدة لما يبقى معاك موبايل واحد بس. الإيميل فيه عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل.
  1. 1اتصل بشبكة Wi-Fi وافتح الإعدادات → الخلوي (أو بيانات الجوال) → إضافة eSIM.
  2. 2اضغط على «استخدام رمز QR»، وبعدين «إدخال التفاصيل يدوياً».
  3. 3انسخ عنوان SM-DP+ من الإيميل في الخانة الأولى.
  4. 4انسخ رمز التفعيل في الخانة اللي بعدها واضغط «التالي».
  5. 5استنى لحد ما الشريحة تتضاف، وبعدين سمّي الخط «HelloSIM».

نصيحة: انسخ الرموز وألصقها بدل ما تكتبها — حرف واحد غلط بيوقف التثبيت.

تثبيت eSIM على Samsung Galaxyأسماء القوائم ممكن تختلف شوية بين الموديلات وإصدارات Android.
  1. 1اتصل بشبكة Wi-Fi وافتح الإعدادات → الاتصالات → مدير SIM.
  2. 2اضغط على «إضافة eSIM» (وفي بعض الموديلات: «إضافة خطة جوال»).
  3. 3اختار «مسح رمز QR من مزوّد الخدمة» وامسح الرمز اللي في الإيميل.
  4. 4أكّد إضافة الشريحة وسمّيها زي «HelloSIM».
  5. 5سيب شريحتك الأساسية للمكالمات والرسائل؛ وهتختار HelloSIM لبيانات الجوال لما توصل.

نصيحة: مفيش عندك شاشة تانية لرمز QR؟ دوّر على خيار إدخال رمز التفعيل وألصقه من الإيميل.

تثبيت eSIM على Google Pixel وموبايلات Android التانيةالطريقة واحدة تقريباً على أغلب موبايلات Android — أسماء القوائم بس هي اللي بتتغير.
  1. 1اتصل بشبكة Wi-Fi وافتح الإعدادات → الشبكة والإنترنت → شرائح SIM.
  2. 2اضغط على «إضافة SIM» (أو علامة + جنب «شرائح SIM»)، وبعدين اختار تنزيل eSIM بدلها.
  3. 3امسح رمز QR اللي في الإيميل.
  4. 4اضغط على «تنزيل» (أو «تفعيل») واستنى لحد ما الشريحة تتضاف.
  5. 5غيّر اسمها لـ «HelloSIM» علشان تلاقيها بسهولة بعدين.

نصيحة: مش قادر تمسح؟ دوّر على خيار إدخال الرمز يدوياً وألصق رمز التفعيل من الإيميل.

أول ما توصل: اتصل بالإنترنتاعمل ده بعد ما توصل وجهتك.
  1. 1اقفل وضع الطيران.
  2. 2iPhone: الإعدادات → الخلوي → اضغط على خط HelloSIM → شغّل الخط و«التجوال بالبيانات». Android: الإعدادات → الاتصالات (أو الشبكة والإنترنت) → شرائح SIM → HelloSIM → شغّله وفعّل التجوال.
  3. 3اختار HelloSIM كخط لبيانات الجوال (iPhone: الإعدادات → الخلوي → بيانات الجوال؛ Android: مدير SIM → بيانات الجوال).
  4. 4على خطك الأساسي، اقفل «التجوال بالبيانات» علشان شركتك ماتحاسبكش على البيانات.
  5. 5اديّ موبايلك لحظات يتصل بشبكة محلية. ولو ماتصلش، شغّل وضع الطيران وبعدين اقفله، أو أعد تشغيل الموبايل.

نصيحة: الإشارة موجودة بس مفيش إنترنت؟ غالباً المفتاح الناقص هو «التجوال بالبيانات» لخط HelloSIM.

احتفظ برقمك وWhatsApp وإنت في الخارجموبايلك يقدر يشغّل خطين مع بعض: رقمك الخاص للمكالمات والرسائل، وHelloSIM للبيانات.
  1. 1سيب شريحتك الأساسية شغالة وخليها الخط الافتراضي للمكالمات والرسائل.
  2. 2خلّي HelloSIM هو الخط بتاع بيانات الجوال.
  3. 3اقفل «التجوال بالبيانات» على خطك الأساسي وشغّله على HelloSIM.
  4. 4على iPhone، اقفل «السماح بتبديل البيانات الخلوية» علشان البيانات ماترجعش لخطك الأساسي أبداً.
  5. 5استخدم WhatsApp وiMessage وFaceTime عادي — بيحتفظوا برقمك وبيشتغلوا على بيانات HelloSIM.

نصيحة: شركتك ممكن تحاسبك على المكالمات اللي بتعملها أو بتستقبلها في الخارج. راجع الأسعار عندها، أو سيب المكالمات تروح على البريد الصوتي.

اتأكد من بياناتك واشحنالشحن بيضيف بيانات على شريحة eSIM اللي عندك بالفعل — ومش محتاج تثبّت حاجة تاني.
  1. 1سجّل دخولك على حسابك في HelloSIM أو التطبيق وافتح «شرائح eSIM الخاصة بي» علشان تشوف باقتك والبيانات المتبقية.
  2. 2مفيش عندك حساب؟ استخدم صفحة «التحقق / الشحن» برقم ICCID بتاع الشريحة والإيميل اللي اشتريت بيه.
  3. 3اختار باقة شحن وادفع — والبيانات بتتضاف على نفس الشريحة.
  4. 4عدّاد البيانات في موبايلك لخط HelloSIM بيدّيك تقدير لحظي بين مرات التحقق.

نصيحة: تحديث الاستهلاك في حسابك ممكن ياخد شوية وقت، فاشحن قبل ما بياناتك تخلص بشوية.

بعد رحلتككام ضغطة ويرجع موبايلك زي ما كان.
  1. 1رجّع بيانات الجوال لخطك الأساسي.
  2. 2اقفل خط HelloSIM من الإعدادات.
  3. 3سيب الشريحة متثبّتة لحد ما باقتك تنتهي — لأن الشريحة اللي بتتمسح غالباً مبترجعش تتثبّت تاني.
  4. 4بعد ما الباقة تخلص، تقدر تمسح الشريحة من الإعدادات.

نصيحة: هتسافر تاني؟ تجيب eSIM لوجهتك الجاية في حوالي دقيقة.

قبل السفر: قائمة مراجعة سريعة

خمس دقايق في البيت بتوفّر عليك وصول متعب.

  • موبايلك بيدعم eSIM وغير مقفول على شركة معينة.
  • اشتريت الباقة الصح: دولة واحدة، أو باقة إقليمية لو هتعدّي حدود.
  • الـ eSIM متثبّتة على Wi-Fi والخط اسمه «HelloSIM».
  • خطك الأساسي شغال للمكالمات والرسائل، و«التجوال بالبيانات» مقفول عليه.
  • حفظت إيميل رمز QR وبيانات الدعم بتاعتنا على WhatsApp أو الإيميل.
  • نزّلت خرائط وجهتك أوفلاين، تحسباً لأي ظرف.

روابط سريعة

ساعات الدعم

إحنا متاحين 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

بنرد على الإيميلات خلال 24 ساعة.